compare_arrows0

Hulp op Afstand

Er zijn geen producten in deze categorie.

Klik op de afbeelding hier onder en geef het ID en Wachtwoord door in de chat of via telefoon


Om u als klant hulp of afstand te kunnen bieden maakt slcomputers.nl gebruik van software van Teamviewer.

Deze pagina op onze website is speciaal ingericht voor het starten van een ondersteuningssessie met deze software. 

Door in te stemmen met het gebruik van deze software geeft u slcomputers.nl toestemming om mee te kijken op uw beeldscherm en, indien door u gewenst,  de controle van uw computer over te nemen.  


Hoe werkt het? 

Met behulp van Teamviewer kan de specialist het beeldscherm bekijken van de beller. 

Hierdoor is het mogelijk om u optimale ondersteuning te bieden bij het oplossen van PC problemen. 

Een veel voorkomende vraag als "wat ziet u nu?" valt weg, aangezien u allebei naar het zelfde scherm kijkt. 

Één van de grote voordelen van deze software is dat hij niet geïnstalleerd hoeft te worden, alleen gestart.  


1. Telefonisch contact 

De eerste stap bij het tot stand brengen van een verbinding is het telefonisch contact tussen de klant en de specialist. 

De specialist zal voorstellen een Teamviewer sessie te starten om het probleem te bekijken.  


2. Hulp op afstand starten 

Door op de link "start Teamviewer" bovenaan deze pagina te klikken, wordt het cliënt programma opgehaald. 

Naar keuze kunt u dit direct openen of eerst opslaan op uw computer (bijvoorbeeld op het Bureaublad) en vervolgens starten. 

Wanneer het programma gestart is ziet u een ID en een wachtwoord verschijnen. 

Deze code is per sessie verschillend. U geeft deze code via de telefoon door aan de specialist. 


Doordat een verbinding enkel tot stand kan worden gebracht door het invoeren van het ID, is het nooit mogelijk dat een specialist (of een ander) met u  meekijkt terwijl u dat niet weet.  


3. Verbinding is tot stand gebracht 

Nadat de verbinding tot stand is gebracht kan de specialist uw beeldscherm zien en indien nodig uw computer bedienen.  Is het gebruik van deze software wel veilig? 

Teamviewer is uitgerust met een aantal veiligheidsmechanismen die ervoor zorgen dat u dit hulpmiddel zonder enige zorgen betreffende gegevensveiligheid kunt gebruiken: 

Willekeurige sessienummers voor de totstandbrenging van de verbinding: De willekeurige geproduceerde sessienummers zorgen ervoor dat u word verbonden met degene waarmee u wenst te communiceren. 

128 bits encryptie: Elke verbinding met Teamviewer wordt gecodeerd met een algoritme dan aan de SSL norm voldoet, namelijk het 128 bits Blowfish algoritme. 

Selectie van de te bekijken applicaties: De optie 'toepassingsselectie' staat u toe om de toepassingen te specificeren die aan de specialist zichtbaar moeten zijn. 

Verbreken van de verbinding is op elk ogenblik mogelijk door een eenvoudige muisklik: Beide deelnemers kunnen op elk ogenblik de Teamviewerverbinding verbreken door op de "exit" knop te klikken. 

De authenticiteit van de software van Teamviewer is gewaarborgd: De software van Teamviewer is voorzien van het VeriSign-Certificaat. 

Dit certificaat waarborgt dat het product een origineel softwareproduct is. U kunt er zo van verzekerd zijn dat met dit programma in geen geval is geknoeid.  

Kunnen jullie dan alles zien op mijn computer? 

Op het moment dat er een verbinding tot stand is gebracht ziet de specialist hetzelfde als wat u ziet op uw scherm. 

Bij een volledige controle ziet u de muis bewegen, echter we openen niet zonder uw toestemming. U mag er op vertrouwen dat alle informatie die gezien 

wordt op de computer niet zonder uw (schriftelijke) toestemming wordt gebruikt en dat al onze medewerkers zijn gebonden aan een zwijgplicht/beroepsgeheim.  


Zijn mijn bestanden wel veilig? 

Geen enkel bestand kan worden gekopieerd zonder uw bevestiging. Indien een bestand nodig is ter inzage dan zal dit vooraf met u worden besproken.

Dit geldt ook voor bestanden die wij u toe willen zenden. 

Wat zijn de voorwaarden voor het gebruik van deze vorm van ondersteuning? 

Door in te stemmen met het gebruik van deze software geeft u slcomputers.nl toestemming om mee te kijken op uw beeldscherm en, indien door u gewenst, de controle van uw computer over te nemen.